如何和客户群体的沟通是摆在企业面前的难题，传统的渠道越来越显得捉襟见肘，和客户的沟通已经涉及到生活的方方面面而不仅仅单就业务领域。和客户沟通的亲和力、及时性和有效性永远是个不容回避的课题。另外，企业内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求，但企业内部、企业与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。
短信系统在房地产领域是可以适用于企业内部信息管理、客户管理、客户服务、客户沟通、用户信息发布、财务管理的移动辅助办公系统。由于在业主中手机比电脑更普及便捷，更方便实用，从而提供一个在开发商、物业公司和业主之间的双向沟通交流移动平台，可以大大丰富服务内容和范围，提高反应速度、服务效率，降低服务成本，增加创收渠道、提高业主满意度。有助于建立业主口碑并促进开发商的楼盘销售，同时提供实用简便的房地产物业公司内部员工办公自动化辅助手段。
1.信息采集：
1）水电、煤气、电梯、电话、宽带故障信息收集；
2）业主对卫生、停车等物业服务各方面投诉意见反馈；
3）业主对某故障维修后是否满意的及时调查；
4）物业新管理举措业主是否同意或满意、以及业主对物业管理各种建议的意见征求活动；
5）……
2．信息查询：
1）业主水电费、煤气费、停车费、电信宽带使用费及欠费金额查询；
2）业主通过短信向物业查询各种故障原因（可自动回答，物业公司不必安排专人）；
3）历史纪录的查询；
4）客户对拟租售楼盘的查询；
5）物业公司每月正常开支、公共分摊费用的查询；
6）……
3．自动通知：
1）（时间、任务、流程可预先设定好并可无人自动操作，使管理人员从繁琐的挨家挨户催款等事务中解脱出来）：
2）月物业费或欠费信息以最快的时间随时随地自动通知业主（即使在外出差的业主也能收到交费通知；不会造成人工电话通知那样的骚扰）；
3）业务自动通知系统，通过网站、电话等收集客户业务需求后，自动通知业务人员（例检修队员）处理；
4）OA信息（例业主委员会开会及各种决议、台风、拟停电停水停气重要通告等）自动通知业主和物业公司工作人员；
5）……
4．自定义（预置）的短信发送：
1）例如节日对业主的问候；
2）小区的各种活动通知；
3）楼盘销售信息的发布；
房地产行业一向以平面媒体加户外广告为主要的推广手段，平面媒体是做为促销手段，户外媒体是作为品牌推广。但是从购房者的角度来讲，平面媒体太分散；从成本的角度来讲，费用高无法控制。
上海绿地集团是中国500强企业和上海市百强企业,成立于1992年7月18日,在2005中国企业500强中排名249位, 在以房地产开发为主营业务的企业中排名第1位,在上海市百强企业中排名第17位。2003年至2005年连续三年位居上海市房地产开发企业50强榜首。目前集团资产总规模达176亿元,房地产施工面积500万平方米。
绿地集团自2005年与九橙移动合作以来，引入了九橙的短信营销方案，绿地孝贤坊、21城等项目采用短信群发加数据库的方式，降低了推广成本，扩大了精准人群，有效的促进了新楼盘的销售速度。该公司相关负责人表示，与传统的电视、报纸广告相比，短信营销在成本上有极大优势。而且效果也能很明显，“上海绿地集团2006年鼎力巨献，****广场，13万平方米成熟社区即将登场，绿地****售楼中心期待您的光临，详情咨询021********”短信一发出去，马上就会有不断的咨询电话打进来，采用短信营销以来，加快了楼盘的销售速度和资金的快速回笼。