常见问题

1、能说说产品的大概情况吗？
答：是一款只需要联网电脑即可实现大量短信发送功能的软件，它可以利用您电脑上现有的Excel文件，针对Excel文件中的相关内容操作进而达到企事业发送大容量的信息。

2、它有些什么功能？
答：可以进行短信单发和发送，短信接收，短信管理，通讯录管理，常用语分组管理等。

4、使用你们的产品发送后显示在用户手机上的是什么号码
答：以106021开头，后面为企业的特服号码

5、可以选择特服号码吗？
答：号码随机生成，不能自主选择，生成后号码即固定为企业唯一的特服号码。

6、一次能发送多少短信？
答：我们的软件是通过调用Excel表格里面的手机号码来进行发送的，因此单次最大发送信息量是根据Excel表格的最大存储量决定的。单张工作表最大可存储发送65000条，如客户的号码资源庞大，可分割成多个工作表分几次进行调用发送。如果发送100万条短信，基本10分钟就搞定。

7、软件是否便于操作？
答：软件是非常人性化的，是一套灵活的客户关系管理系统，操作界面直观、简便。包括Excel文件直接调用发送，通讯录导入发送，定时发送，余额查询，信息发送接收查询等功能，且有操作手册提供给您。

8、安装流程大概是怎样的？
答：您先下载安装我们的软件，然后向我们申请一个ID和20条的短信试用，您觉得对产品满意的话可以与我们签订协议，支付您所需的预付短信条数，我们给您开通即可使用。

9、有上门安装维护等服务吗？
答：有，上海地区内由我公司本部负责免费上门安装，并且有销售人员现场指导您的操作和使用；上海以外地区由代理商的人员负责为客户的售前售后维护。

10、可以按号码段发送吗？
答：可以。

11、你们的售后服务有保障吗？
答：我们所有工作人员将全力以赴支持您解决在使用产品中遇见的问题，我们有专业的客服和技术人员，随时在线与您沟通。

12、有几种发送方式？
答：支持Excel文件直接发送，从通讯录导入发送，预约发送。

13、能否实现一号多用？
答：我们的软件可以支持同一用户ID在不同时间登陆不同IP地址的计算机，但是不可以同时进行短信发送。

14、如何进行资费查询？
答：在“短信管理”中的“个人信息”栏内，可以看到您的剩余资费，以及发送情况。

15、是否能查询发送记录？
答：在“短信管理”中的“已发短信”栏内，可以看到您最近3个月的短信发送内容，随时监控并确定您发送出的短信的情况。

16、为何在用户名和密码都正确的状态下,无法登陆九橙信通客户端？
答：
①、网络未连接：
软件登陆需要保持网络畅通，可尝试打开其他网站网址检查公司网络连接是否正常，或者ping服务器（运行=>输入”cmd”后按”确定”=>输入”ping 61.152.182.249 -t”后查看连接服务器情况），如确认是网络连接问题导致不能登陆，需与公司网管联系。

②、被防火墙屏蔽：
如软件被防火墙屏蔽，会导致软件无法通讯到服务器而造成登陆失败，此情况可建议退出防火墙或根据情况设置防火墙解除屏蔽状态。

③、通讯端口未开放：
单机版通讯需用到8080端口，如未开放该端口或者该端口被占用，将导致软件无法通讯到服务器而登陆失败，需与公司网管联系，开放端口，或使用netstat命令监听端口。

④、代理服务器设置问题:
如公司使用代理服务器上网，需要在软件中设置代理服务器信息（地址、端口、用户名密码），才能使用单机版软件。

⑤、其他复杂情况：
如软件与系统中环境冲突、被本地局域网中安全管理软件屏蔽等情况需要根据具体的环境来分析判断，可直接拨打400－820－5666、800－820－5666，与我司技术客服取得联系。

17、为何发送短信过程中会出现负数报错？
答：
发送时产生的一个负数的报错，各自代表不同的意思：
㈠、出现数字“－1”代表：账号余额不足，可直接在网站首页点击“客户登陆”，或直接拨打400－820－5666、800820－5666，与我司客服取得联系；
㈡、出现数字“－10”代表：定时错误，使用定时发送所定时间为一个过去时间，定时无效会导致此报错；

18、版本升级时如何导入通讯录资料
答：
㈠、将老版本中资料导出到excel文件，待安装新版本软件后再将该excel导入到通讯录中。
㈡、将老版本安装目录中一名为“JCMSG.mdb”的文件复制并替换新版本安装目录中的同名文件。（此方法只适用于6.0及其以上版本）

19、为何软件安装后无法显示中文字体？
答：
此问题多为操作系统中缺少中文编码工具导致，建议安装简体中文操作系统或者安装简体中文语言包，重启后便能显示软件中的中文字体。