客服标准

服务团队:　　

1. 代理商服务团队不得少于5人。

2. 代理商服务人员必须经过严格的业务培训和技能培训，能及时并友好的为客户提供服务。

3. 代理商必须配有7X24小时热线电话，节假日服务不间断。

4. 代理商必须确保所有签约客户知晓本单位服务电话号码，如代理商电话号码变更，须在一个工作日内告知客户。

产品培训、技术支持、升级服务:

1. 在系统正式上线前，代理商须安排适当地点对用户进行产品培训，使相关用户在上线后均能对产品有基本的认识及了解，以利日后的使用及维护工作。

2. 当产品投入运行后，用户在此期间如有需要，可随时向代理商提出咨询。可要求代理商提供现场技术支持。

3. 代理商有义务按九橙移动的指示为客户提供产品的无偿升级服务。

响应时间:

1. 接到客户要求服务的电话，代理商工作人员在办公时间内15分钟之内给予回复，非办公时间内30分钟之内给予回复。

2. 客户如需要代理商提供上门服务，则代理商须在三小时之内到达客户现场。