永乐家电牵手移动商务

　　作为国内一流的家电零售企业，创新和满足顾客需求是永乐家电最核心的经营理念。所以，一直以来永乐家电都非常重视使用最新的信息技术成果支持其市场研究、营销策划及客户服务,为此特地选择了上海九橙作为移动商务的合作伙伴。
以往电话联系客户不方便，咨询电话也经常占线。尤其当客户要求购买大件时，又需要离柜等待数天的时候，客户往往无法准确掌握时间，经常需打电话过来询问处理到哪个阶段，还需多久等,如今永乐会用短信通知客户业务办理的程序，让客户安心等待货品送货上门。

　　新的产品推出时，也可向VIP客户发送短信推荐，使信息的覆盖面更广，经常会有客户被短信内容吸引，主动来电或去门店咨询。另外永乐的内部会议通知也经常使用“短信系统”。

永乐家电在牵手移动商务过程中，我司主要为其达到以下目标,提供了相关意见和服务：
1.　建设覆盖永乐家电总部及各地区分公司的虚拟移动客服平台，实现快速、准确、统一的集团信息流管理；
2.　加强永乐家电集团客户服务环节的统一性、可控性，塑造一致的、良好的企业对外形象
3.　通过建设移动客服系统，加强与客户的互动沟通，提高客户的满意度和客户的忠诚度；快速了解消费者各种需求，提高企业的市场反应能力。
4.　建立完善的陪送、安装短信通知系统，进一步完善企业的物流陪送体系，提高配送效率，提升售后服务水平。

　　如今，永乐家电通过此次牵手移动商务,使客户资料的管理与客户沟通有机结合，大大减少了工作量，提高了效率和客户满意度。在能够给自己的客户提供更好服务的同时，自己也节约了成本，节省了人力，而且也让自己的客户感受到了更满意、更特殊的服务。

如欲了解更多移动商务……详咨400-820-5666